Accédez à Votre Espace Joueur

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce problème :

• Majuscules activées : Les mots de passe sont sensibles à la casse. Vérifiez que votre touche Caps Lock n'est pas activée.
• Espaces invisibles : Si vous copiez-collez votre mot de passe, des espaces peuvent s'ajouter avant ou après. Saisissez-le manuellement.
• Changement récent : Si vous avez modifié votre mot de passe récemment, assurez-vous d'utiliser le nouveau.
• Compte temporairement verrouillé : Après 5 tentatives échouées, votre compte est bloqué pendant 30 minutes pour des raisons de sécurité.

Si le problème persiste, utilisez la fonction "Mot de passe oublié" pour réinitialiser vos identifiants.

Si l'email de récupération n'arrive pas dans les 10 minutes :

• Vérifiez vos spams/courrier indésirable : Les filtres anti-spam peuvent bloquer nos emails. Cherchez un message de [email protected].
• Adresse email correcte : Assurez-vous d'avoir saisi l'email exact utilisé lors de l'inscription.
• Boîte de réception pleine : Si votre boîte email est saturée, les nouveaux messages ne peuvent pas être reçus.
• Délai de livraison : Certains fournisseurs d'email (notamment Yahoo et Hotmail) peuvent avoir des délais allant jusqu'à 30 minutes.

Après vérification de ces points, contactez notre support qui pourra renvoyer manuellement l'email ou proposer une méthode alternative.

Un compte peut être temporairement bloqué pour plusieurs raisons :

• Vérification KYC en attente : Votre compte nécessite peut-être une vérification d'identité. Envoyez vos documents (pièce d'identité + justificatif de domicile de moins de 90 jours).
• Activité suspecte détectée : Notre système de sécurité peut bloquer temporairement un compte en cas d'activité inhabituelle pour le protéger.
• Auto-exclusion active : Si vous avez activé une période d'auto-exclusion, votre compte reste inaccessible jusqu'à la fin de cette période.
• Violation des conditions générales : Les comptes multiples, bonus abuse ou autres violations peuvent entraîner une suspension.

Contactez immédiatement notre support à [email protected] avec votre nom d'utilisateur pour connaître la raison exacte et les étapes de déblocage.

Les problèmes techniques de chargement peuvent avoir plusieurs causes :

• Cache du navigateur : Videz le cache et les cookies de votre navigateur, puis rechargez la page (Ctrl+F5 sur PC, Cmd+Shift+R sur Mac).
• Navigateur obsolète : Utilisez la dernière version de Chrome, Firefox, Safari ou Edge pour une compatibilité optimale.
• Extensions bloquantes : Les bloqueurs de publicités ou VPN peuvent interférer. Désactivez-les temporairement pour tester.
• Connexion Internet instable : Vérifiez votre connexion et essayez de recharger la page.
• Maintenance technique : Consultez nos réseaux sociaux pour d'éventuelles annonces de maintenance programmée.

Si le problème persiste après ces vérifications, essayez depuis un autre appareil ou contactez notre support technique.

Pour récupérer vos identifiants de connexion :

• Vérifiez vos emails : Cherchez dans votre boîte de réception les emails de RollAmbia (confirmation d'inscription, notifications de dépôt). Votre nom d'utilisateur y figure généralement.
• Essayez vos emails habituels : Testez toutes les adresses email que vous utilisez régulièrement dans le formulaire de récupération.
• Contactez le support : Notre équipe peut retrouver votre compte avec d'autres informations : nom complet, date de naissance, dernière transaction effectuée, méthode de paiement utilisée.

Pour des raisons de sécurité, nous devrons vérifier votre identité avant de communiquer vos identifiants. Préparez une copie de votre pièce d'identité.

Ce message indique que votre processus KYC (Know Your Customer) n'est pas complet :

• Documents requis : Vous devez fournir une copie de votre pièce d'identité (passeport, carte d'identité ou permis de conduire) et un justificatif de domicile récent (facture, relevé bancaire de moins de 90 jours).
• Qualité des documents : Les photos doivent être nettes, en couleur, avec tous les coins visibles. Les documents scannés sont préférables aux photos.
• Délai de traitement : La vérification prend généralement 24 à 72 heures après réception de documents valides.
• Documents en alphabet latin ou cyrillique uniquement : Si vos documents sont dans un autre alphabet, une traduction certifiée peut être nécessaire.

Vous pouvez jouer avec vos fonds déposés, mais aucun retrait ne sera traité avant la validation complète de votre compte.